返品ポリシー
最終更新日：2025年8月20日
はじめに
kittoiでは、商品到着後30日以内であれば返品をリクエストできます。
返品の対象となるには、以下の条件を満たしている必要があります。
- 未使用・未着用であること
- タグが付いたままであること
- 受け取ったときと同じ状態であること
- 元のパッケージに入っていること
- レシートまたは購入証明書があること
返品をご希望の場合は、事前にinfo@kittoi.com までご連絡ください。
返品先住所：〒607-8411 京都府京都市山科区御陵田山町2-17
返品リクエストが承認されると、返品用の配送ラベルと発送手順をお送りします。
事前の連絡なしに返送された場合、返品はお受けできませんのでご了承ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にinfo@kittoi.com までお問い合わせください。
破損・不良品・誤配送について
商品到着後すぐにご確認をお願いいたします。
万が一、破損・不良品・誤配送があった場合は、早急にご連絡ください。
状況を確認し、適切に対応いたします。
返品不可の商品
以下の商品は、返品をお受けできません。
- 生鮮品（食品、生花、植物など）
- カスタマイズ品（特注品や名入れ商品など）
- 衛生日用品（美容用品など）
- 危険物（引火性の液体やガスなど）
- セール品およびギフトカード
ご不明な点がございましたら、お気軽にinfo@kittoi.com までお問い合わせください。
交換について
交換をご希望の場合は、一度商品をご返品いただき、返品が承認された後に新しくご購入いただくのが最も早い方法となります。
- 生鮮品（食品、生花、植物など）
- カスタマイズ品（特注品や名入れ商品など）
- 衛生日用品（美容用品など）
- 危険物（引火性の液体やガスなど）
- セール品およびギフトカード
欧州連合（EU）での14日間のクーリングオフ期間
EU域内へ発送された商品については、理由を問わず、商品到着後14日以内であればキャンセル・返品が可能です。
返品条件は、上記の返品ポリシーと同様となります。
返金について
返品商品が到着し、検品完了後に、返金の可否をお知らせいたします。
承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。
銀行やクレジットカード会社の処理に時間がかかる場合があります。
返品承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@kittoi.com までご連絡ください。