반품 정책
최종 업데이트: 2025년 8월 20일
서문
kittoi에서는 제품 도착 후 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
반품 자격을 갖추려면 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 품목이 미사용 및 미착용 상태여야 합니다
- 태그가 여전히 부착되어 있어야 합니다
- 품목이 수령 시와 동일한 상태여야 합니다
- 품목이 원래 포장 상태여야 합니다
- 영수증 또는 구매 증빙을 제공해야 합니다
품목을 반품하고자 하는 경우 info@kittoi.com으로 미리 연락해 주시기 바랍니다.
반품 주소: 607-8411 일본 교토부 교토시 야마시나구 미테라 타야마초 2-17
반품 요청이 승인되면 반품 배송 라벨과 안내를 보내드립니다.
사전 연락 없이 반품된 품목은 접수할 수 없으니 참고하시기 바랍니다.
질문이 있으시면 언제든지 info@kittoi.com으로 연락해 주시기 바랍니다.
손상, 결함 또는 잘못 배송된 품목
도착 즉시 품목을 확인해 주시기 바랍니다.
만에 하나 손상, 결함 또는 잘못된 배송이 있는 경우 즉시 연락해 주시기 바랍니다.
상황을 확인하고 적절하게 대응하겠습니다.
반품 불가 품목
다음 품목은 반품할 수 없습니다:
- 부패하기 쉬운 품목(식품, 신선한 꽃, 식물 등)
- 맞춤 제작 품목(특별 주문, 개인화 품목 등)
- 위생 품목(미용 제품 등)
- 위험 물질(가연성 액체, 가스 등)
- 세일 품목 및 기프트 카드
질문이 있으시면 언제든지 info@kittoi.com으로 연락해 주시기 바랍니다.
교환 안내
품목을 교환하고자 하는 경우 가장 빠른 방법은 먼저 품목을 반품한 후 반품이 승인된 후 새로 구매하는 것입니다.
유럽 연합(EU) 14일 청약 철회 기간
EU 내에서 배송된 제품의 경우 제품 도착 후 14일 이내에 어떤 이유로든 취소 및 반품이 가능합니다.
반품 조건은 위의 반품 정책과 동일합니다.
환불 안내
반품된 품목이 도착하고 검사가 완료되면 환불 승인 여부를 알려드립니다.
승인된 경우 환불은 10 영업일 이내에 원래 결제 방법으로 자동 처리됩니다.
고객님의 사정에 의한 취소·반품의 경우, 당사가 결제대행사에 지급한 결제 수수료는 당사에 반환되지 않으므로 실제로 발생한 결제 수수료 실비 상당액을 차감하여 환불해 드릴 수 있습니다.
차감액은 실비에 한하며, 기준으로는 주문 금액의 3~4% 정도입니다. 결제 수단에 따라 다릅니다.
상품 파손·불량·오배송 등 당사의 귀책사유에 의한 경우에는 결제 수수료를 차감하지 않고 전액 환불해 드립니다.
은행 또는 신용카드 회사 처리에는 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
반품 승인 후 16 영업일 이내에 환불이 확인되지 않는 경우 info@kittoi.com으로 연락해 주시기 바랍니다.