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자주 묻는 질문FAQ

주문 안내

  • Q주문이 올바르게 완료되었는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

    주문 후 등록하신 이메일 주소로 "주문 확인 이메일"이 자동으로 발송됩니다. 이메일을 받으셨다면 주문이 정상적으로 완료된 것입니다. 이메일을 받지 못한 경우 스팸 폴더를 확인하시고, 거기에도 없으면 문의해 주시기 바랍니다.

  • Q주문을 변경하거나 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

    잘못 주문하신 경우, 가능한 한 빨리 문의 페이지를 통해 문의해 주시기 바랍니다. 신용카드나 PayPal로 결제하신 경우, 처리 수수료 324엔을 차감한 금액이 환불됩니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참조해 주시기 바랍니다.
    주문 상황에 따라 대응이 불가능할 수 있습니다.

  • Q선물 포장을 준비할 수 있나요?

    죄송하지만, 현재 선물 포장 서비스를 제공하지 않습니다.

  • Q실제 매장에서 구매할 수 있나요?

    일반적으로 온라인으로만 판매하지만, 행사 참여 등 실제 매장에서 일시적으로 판매할 수 있습니다.
    이 웹사이트와 SNS에서 최신 매장 정보를 공지하오니 확인해 주시기 바랍니다.

결제 안내

  • Q어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?

    현재 다음과 같은 결제 방법을 지원합니다:

    • 신용카드(Visa, Mastercard, JCB, American Express)
    • Shop Pay
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay

  • Q영수증을 발급할 수 있나요?

    주문 시 댓글이나 메모 필드에 영수증이 필요하다고 알려주시기 바랍니다. 제품과 함께 동봉하거나 이메일로 데이터를 보내드릴 수 있습니다.

    신용카드 결제의 경우, 카드 회사에서 발행한 사용 내역이 영수증을 대신할 수 있습니다.

배송 안내

  • Q배송은 얼마나 걸리나요?

    일반적으로 주문 확인 후 1-3 영업일 이내에 배송을 시작합니다.
    그러나 제품 재고 및 바쁜 기간에 따라 배송이 달라질 수 있습니다.
    배송까지 시간이 필요한 주문 제작 또는 예약 주문 품목의 경우, 각 제품 페이지에 예상 시간을 기재합니다.

  • Q배송료는 얼마인가요?

    일본 국내 배송의 경우, 배송료는 전국 일률 660엔입니다. 다만, 소형 품목의 경우 전국 일률 330엔입니다.
    일반 제품과 소형 품목을 별도의 카트에 담아 개별적으로 구매하시면 각각의 배송료가 합산됩니다. 묶음 제품을 사용할 수 있는 경우, 구매하시면 더 저렴하게 배송할 수 있으니 고려해 주시기 바랍니다.
    배송료가 합산되더라도 함께 보낼 수 있는 경우, 실제 배송 비용과의 차액을 환불해 드릴 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
    해외 국가로의 배송은 매우 다양하므로 결제 시 확인해 주시기 바랍니다.

  • Q배송 시간대를 지정할 수 있나요?

    현재 온라인 쇼핑몰은 Shopify의 시스템을 사용하며, 표준 기능으로 시간대 지정을 지원하지 않습니다.
    그러나 쇼핑 카트 메시지 필드에 원하시는 내용을 작성하시면 최대한 수용하도록 노력하겠습니다.
    또한 일부 배송 서비스에서는 시간대 지정이 가능할 수 있으니, 배송 상태 및 배송 회사의 안내에서 자세한 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

  • Q배송 날짜 및 시간을 변경할 수 있나요?

    현재 온라인 쇼핑몰은 Shopify를 사용하며, 일반적으로 배송 날짜를 지정하거나 변경하는 지원을 제공하지 않습니다. 그러나 배송 전이라면 info@kittoi.com으로 가능한 한 빨리 문의해 주시면 가능한 범위 내에서 지원을 제공할 수 있습니다. 배송 후에는 서비스 조건에 따라 배송 회사에 문의하여 자세한 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

  • Q해외 배송을 하나요?

    해외 배송을 하고 있지만, 배송료가 매우 다양하므로 결제 시 확인해 주시기 바랍니다.

반품 및 교환 안내

  • Q제품을 반품하거나 교환할 수 있나요?

    제품이 도착한 경우, 미사용, 미착용, 태그 부착, 원래 포장 상태인 경우 반품 및 교환을 받습니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참조해 주시기 바랍니다.

  • Q제품이 파손되었거나 주문한 것과 다른 경우 어떻게 해야 하나요?

    진심으로 사과드립니다.
    도착 후 즉시 결함 상태를 보고하기 위해 문의해 주시기 바랍니다.
    잘못된 배송 또는 결함이 있는 제품의 경우, 당사 비용으로 교환을 처리하겠습니다.

  • Q반품하거나 교환할 수 없는 제품이 있나요?

    예, 다음 품목은 반품 또는 교환이 불가능합니다:

    • 신선 품목(식품, 신선한 꽃, 식물 등)
    • 맞춤 제작 품목(특별 주문, 개인화된 품목 등)
    • 위생 품목(미용 제품 등)
    • 위험 물질(인화성 액체, 가스 등)
    • 세일 품목 및 기프트 카드

    또한 주문하기 전에 제품 페이지의 반품 및 교환 정책을 확인해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참조해 주시기 바랍니다.

수선 캐시백 안내

  • Q수선 쿠폰 사용 방법을 알려주세요.

    다음 단계를 통해 수선 쿠폰을 사용할 수 있습니다:

    1. 수선 캐시백 신청 - 제품 구매 후 신청 양식에 필요한 정보를 입력하여 제출합니다.

    2. kittoi로부터 쿠폰 코드 받기 - 신청 후 kittoi로부터 Kiyasuku에서 사용할 수 있는 쿠폰 코드를 이메일로 보내드립니다.

    3. 결제 시 쿠폰 코드 입력 - Kiyasuku에서 수선을 요청한 후 결제 과정에서 쿠폰 코드를 입력해 주시기 바랍니다.

    자세한 내용은 수선 캐시백 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

  • Q수선 쿠폰 사용 조건은 무엇인가요?

    Kiyasuku의 서비스를 이용하시는 모든 분께 수선 쿠폰을 발급해 드립니다.
    다만, 각 제품당 한 번만 사용할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

  • Q수선 캐시백을 몇 번 받을 수 있나요?

    각 제품당 한 번만 사용할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

  • QKiyasuku 이외의 곳에서 수선을 받으면 어떻게 되나요?

    원칙적으로 Kiyasuku 이외의 서비스에서 수선을 받은 경우 쿠폰 발급이나 캐시백을 제공하지 않습니다.
    다만, 특별한 사정으로 다른 곳에서 수선을 받아야 했던 경우, 다음 정보를 제출하시면 쿠폰 금액 상당의 캐시백을 고려할 수 있습니다:

    • 구매 시 주문 번호(#kittoi-로 시작하는 번호)
    • 수선 사유
    • 수선한 부위를 보여주는 사진
    • 수선 비용을 확인할 수 있는 영수증 또는 청구서

    이 정보를 바탕으로 대응하겠으니 info@kittoi.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

  • Q"주문 번호"란 무엇인가요? 어디에서 찾을 수 있나요?

    "주문 번호"는 수선 캐시백 신청 시 구매 증명으로 입력해야 하는 번호입니다.
    구매 확인 이메일의 오른쪽 상단에서 찾을 수 있으며, #kittoi-1001, #kittoi-1002, #kittoi-1003 등으로 표시됩니다.

  • Q쿠폰에 유효기간이 있나요?

    쿠폰은 발행일로부터 3개월간 유효합니다.
    기한 내에 사용하지 못한 경우, 신청 양식을 통해 다시 신청해 주시기 바랍니다.

  • Q쿠폰을 받은 후 수선 주문은 어떻게 하나요?

    クーポン受け取り後、お直しのご注文はキヤスクWebサイトの注文フォームにてお申し込みください。
    お直しの注文はこちら

    お直しの流れについてはキヤスクのWebサイトに詳細がございますので、こちらをご確認ください。
    お直しの流れはこちら

계정 및 등록 안내

  • Q회원 가입 없이 구매할 수 있나요?

    회원 가입 없이 게스트 구매도 가능합니다.
    그러나 회원 가입은 구매 이력 확인 및 향후 구매 시 더 쉬운 입력과 같은 혜택을 제공합니다.

  • Q비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 재발급받을 수 있나요?

    로그인 화면의 "비밀번호를 잊으셨나요?" 링크에서 재발급 절차를 따라 주시기 바랍니다.
    등록하신 이메일 주소로 비밀번호 재설정 링크가 발송됩니다.

제품 및 사이즈 안내

  • Q제품 사이즈나 색상이 생각했던 것과 다른 경우 반품할 수 있나요?

    미사용, 미착용, 태그 부착 등의 조건이 충족되면 환불 정책에 따라 대응하겠습니다.
    그러나 반품 및 교환을 위한 배송 비용은 고객이 부담합니다.

  • Q제품 소재 및 관리 방법에 대해 알고 싶습니다.

    제품 페이지에 자세한 소재 정보 및 취급 방법이 있습니다. 해당 정보를 확인해 주시기 바랍니다. 질문이 있으시면 문의해 주시기 바랍니다.

기타

  • Q영업일 및 시간을 알려주세요.

    평일 11:00-18:00 (주말, 공휴일 및 연말연시 휴무).
    영업일이 아닌 날에 받은 문의는 다음 영업일부터 처리됩니다.

  • Q매장에서 직접 제품을 보거나 구매할 수 있나요?

    현재 온라인 쇼핑몰이 주요 판매 채널이지만, 접근 가능한 지역에 거주하시거나 제품을 직접 보고 싶으시면 문의해 주시면 수용할 수 있습니다. 또한 웹사이트와 SNS를 통해 행사에 대한 정보를 제공하오니 확인해 주시기 바랍니다.

  • Q제품을 입어볼 수 있나요?

    시착을 원하시는 분은 문의 페이지를 통해 문의해 주시기 바랍니다. 주소 등을 알려주시면 시착품을 보내드리겠습니다. 그대로 구매를 원하시는 경우, 청구서 발행 또는 온라인 구매 절차 중 선택하실 수 있습니다. 반송하시는 경우, 죄송하지만 반송 배송비는 고객님 부담입니다.
    ※ 해외로의 시착품 발송은 지원하지 않습니다. 양해 부탁드립니다.

  • Q시스템 오류 또는 결제 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

    불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 브라우저의 캐시와 쿠키를 지우고 다시 시도해 주시기 바랍니다. 문제가 지속되면 오류 화면 또는 오류 메시지의 스크린샷과 함께 문의해 주시면 개별적으로 대응하겠습니다.

도움이 필요하시면 여기로 문의해 주시기 바랍니다

문제가 해결되지 않았거나 질문이 있으시면 문의 양식을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

문의 양식

또는 다음 주소로도 문의를 받습니다.

이메일
info@kittoi.com
주소
〒607-8405 교토부 교토시 야마시나구 미사사기 타야마초 2-17

영업 시간: 평일 11:00-18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

모든 분이 편안하게 쇼핑을 즐기실 수 있도록 신속하고 정중한 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
언제든지 문의해 주시기 바랍니다.