자주 묻는 질문

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일반적으로 주문 확인 후 1-3 영업일 이내에 배송을 시작합니다.
그러나 제품 재고 및 바쁜 기간에 따라 배송이 달라질 수 있습니다.
배송까지 시간이 필요한 주문 제작 또는 예약 주문 품목의 경우, 각 제품 페이지에 예상 시간을 기재합니다.

일본 국내 배송의 경우, 배송료는 전국 일률 660엔입니다. 다만, 소형 품목의 경우 전국 일률 330엔입니다.
일반 제품과 소형 품목을 별도의 카트에 담아 개별적으로 구매하시면 각각의 배송료가 합산됩니다. 묶음 제품을 사용할 수 있는 경우, 구매하시면 더 저렴하게 배송할 수 있으니 고려해 주시기 바랍니다.
배송료가 합산되더라도 함께 보낼 수 있는 경우, 실제 배송 비용과의 차액을 환불해 드릴 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
해외 국가로의 배송은 매우 다양하므로 결제 시 확인해 주시기 바랍니다.

현재 온라인 쇼핑몰은 Shopify의 시스템을 사용하며, 표준 기능으로 시간대 지정을 지원하지 않습니다.
그러나 쇼핑 카트 메시지 필드에 원하시는 내용을 작성하시면 최대한 수용하도록 노력하겠습니다.
또한 일부 배송 서비스에서는 시간대 지정이 가능할 수 있으니, 배송 상태 및 배송 회사의 안내에서 자세한 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

Currently, our online shop uses Shopify, and we do not generally provide support for specifying or changing the delivery date. However, if it is before shipping, please contact us at info@kittoi.com as soon as possible, and we may be able to provide support within the possible range. After shipping, please contact the delivery company based on the service conditions of the delivery company for details.

해외 배송을 하고 있지만, 배송료가 매우 다양하므로 결제 시 확인해 주시기 바랍니다.

If the product has arrived, we accept returns and exchanges if it is in the following condition: unused, unworn, tagged, and in the original packaging. Please refer to the return policy for details.

We apologize for the inconvenience. Please contact us immediately if there is a problem with the product. If it is a mistake in delivery or a defective product, we will cover the shipping fee for the exchange.

The following items are not eligible for returns or exchanges:

• Fresh items (food, fresh flowers, plants, etc.)
• Customized items (special orders, personalized items, etc.)
• Hygiene items (beauty products, etc.)
• Hazardous materials (flammable liquids, gases, etc.)
• Sale items and gift cards

Also, please check the return and exchange policy on the product page before placing an order. Please refer to our return policy for details.

The following steps allow you to use the alteration coupon:

1. Apply for alteration cashback

   After purchasing the product, fill out the application form with the required information and send it.

   When applying, you will need to enter your "Order ID." You can find it in the top right corner of the purchase confirmation email, displayed as #kittoi-1001, #kittoi-1002, #kittoi-1003, and so on.

2. Receive the coupon code from kittoi

   After applying, kittoi will send you a coupon code that can be used at "Kiyasuku" via email.

   The email address is "info@kittoi.com."

3. Enter the coupon code at the time of payment

   After requesting alteration at "Kiyasuku," please enter the coupon code during the payment process.

For more details, please refer to the alteration cashback page.

Kiyasuku의 서비스를 이용하시는 모든 분께 수선 쿠폰을 발급해 드립니다.
다만, 각 제품당 한 번만 사용할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

각 제품당 한 번만 사용할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

원칙적으로 Kiyasuku 이외의 서비스에서 수선을 받은 경우 쿠폰 발급이나 캐시백을 제공하지 않습니다.
다만, 특별한 사정으로 다른 곳에서 수선을 받아야 했던 경우, 다음 정보를 제출하시면 쿠폰 금액 상당의 캐시백을 고려할 수 있습니다:

• 구매 시 주문 번호(#kittoi-로 시작하는 번호)
• 수선 사유
• 수선한 부위를 보여주는 사진
• 수선 비용을 확인할 수 있는 영수증 또는 청구서

이 정보를 바탕으로 대응하겠으니 info@kittoi.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

"주문 번호"는 수선 캐시백 신청 시 구매 증명으로 입력해야 하는 번호입니다.
구매 확인 이메일의 오른쪽 상단에서 찾을 수 있으며, #kittoi-1001, #kittoi-1002, #kittoi-1003 등으로 표시됩니다.

The coupon has a validity period of 3 months from the date of issuance. If you cannot use it within the period, please apply again from the application form.

After receiving the coupon, please place an alteration order through the Kiyasuku Web site's order form.
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For details about the repair/alteration process, please check the Kiyasuku website.
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If you meet the conditions of unused, unworn, tagged, etc., we will respond based on the return policy. However, the shipping fee for returns and exchanges is the customer's responsibility.

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