Questions fréquemment posées FAQ

À propos des commandes

  • Q Comment puis-je confirmer que ma commande a été correctement effectuée ?

    After placing an order, an "Order Confirmation Email" is automatically sent to the email address you registered. If you receive the email, the order has been completed normally. If you do not receive the email, please check the spam folder and if it is not there, please contact us through the contact page.

  • Q Je veux modifier ou annuler ma commande. Que dois-je faire ?

    If you have mistakenly placed an order, please contact us through the contact page as soon as possible. If you have paid by credit card or PayPal (PayPal), the amount after deducting the processing fee of 324 yen will be refunded. Please note that we may not be able to respond to your order situation.

    Depending on the order situation, we may not be able to respond.

  • Q Pouvez-vous organiser un emballage cadeau ?

    Nous sommes désolés, mais nous n'offrons actuellement pas d'emballage cadeau.

  • Q Puis-je acheter dans un magasin physique ?

    Usually, we only sell online, but we may also sell in physical stores for temporary events. Please check our website and SNS for the latest information on our sales events.

À propos du paiement

  • Q Quels modes de paiement sont disponibles ?

    We currently support the following payment methods:

    • Credit Card (Visa, Mastercard, JCB, American Express)
    • Shop Pay
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay

  • Q Pouvez-vous émettre un reçu ?

    Please let us know in the comments or memo field when placing an order that you would like a receipt. We can also send data via email or attach it to the product.

    In the case of credit card payments, the usage details issued by the card company may serve as a substitute for the receipt.

À propos de la livraison

  • Q Combien de temps prend la livraison ?

    Normalement, nous commençons l'expédition dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
    Cependant, l'expédition peut varier en fonction du stock de produits et des périodes chargées.
    Pour les articles faits sur commande ou les précommandes qui nécessitent du temps avant l'expédition, nous listons les estimations sur chaque page de produit.

  • Q Combien coûte l'expédition ?

    Pour l'expédition domestique au Japon, les frais d'expédition sont un tarif forfaitaire de 660 yens dans tout le pays. Cependant, pour les petits articles, c'est un tarif forfaitaire de 330 yens dans tout le pays.
    Si vous achetez des produits réguliers et de petits articles séparément en les mettant dans des paniers séparés, les frais d'expédition respectifs seront combinés. Si des produits groupés sont disponibles, leur achat peut être plus abordable, alors veuillez envisager cela.
    Même si les frais d'expédition sont combinés, lorsque nous pouvons les envoyer ensemble, nous pouvons rembourser la différence par rapport au coût d'expédition réel. Veuillez comprendre à l'avance.
    L'expédition vers des pays étrangers varie considérablement, veuillez donc vérifier au moment du paiement.

  • Q Puis-je spécifier des créneaux horaires de livraison ?

    Actuellement, notre boutique en ligne utilise le système de Shopify, et la spécification de créneau horaire en tant que fonctionnalité standard n'est pas prise en charge.
    Cependant, si vous écrivez vos préférences dans le champ de message du panier, nous essaierons de nous accommoder autant que possible.
    En outre, certains services de livraison peuvent permettre la spécification de créneau horaire, veuillez donc vérifier l'état de livraison et les conseils de la société de livraison pour plus de détails.

  • Q Puis-je modifier la date et l'heure de livraison ?

    Currently, our online shop uses Shopify, and we do not generally provide support for specifying or changing the delivery date. However, if it is before shipping, please contact us at info@kittoi.com as soon as possible, and we may be able to provide support within the possible range. After shipping, please contact the delivery company based on the service conditions of the delivery company for details.

  • Q Expédiez-vous à l'étranger ?

    Nous expédions à l'étranger, mais les frais d'expédition varient considérablement, veuillez donc vérifier au moment du paiement.

À propos des retours et échanges

  • Q Puis-je retourner ou échanger des produits ?

    If the product has arrived, we accept returns and exchanges if it is in the following condition: unused, unworn, tagged, and in the original packaging. Please refer to the return policy for details.

  • Q Que dois-je faire si le produit est endommagé/différent de ce que j'ai commandé ?

    We apologize for the inconvenience. Please contact us immediately if there is a problem with the product. If it is a mistake in delivery or a defective product, we will cover the shipping fee for the exchange.

  • Q Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ou échangés ?

    The following items are not eligible for returns or exchanges:

    • Fresh items (food, fresh flowers, plants, etc.)
    • Customized items (special orders, personalized items, etc.)
    • Hygiene items (beauty products, etc.)
    • Hazardous materials (flammable liquids, gases, etc.)
    • Sale items and gift cards

    Also, please check the return and exchange policy on the product page before placing an order. Please refer to our return policy for details.

À propos du remboursement de retouche

  • Q Veuillez me dire comment utiliser le coupon de retouche.

    The following steps allow you to use the alteration coupon:

    1. Apply for alteration cashback

      After purchasing the product, fill out the application form with the required information and send it.

      When applying, you will need to enter your "Order ID." You can find it in the top right corner of the purchase confirmation email, displayed as #kittoi-1001, #kittoi-1002, #kittoi-1003, and so on.

    2. Receive the coupon code from kittoi

      After applying, kittoi will send you a coupon code that can be used at "Kiyasuku" via email.

      The email address is "info@kittoi.com."

    3. Enter the coupon code at the time of payment

      After requesting alteration at "Kiyasuku," please enter the coupon code during the payment process.

    For more details, please refer to the alteration cashback page.

  • Q Quelles sont les conditions d'utilisation du coupon de retouche ?

    Nous délivrerons un coupon de retouche à toute personne utilisant le service de Kiyasuku.
    Cependant, chaque produit ne peut être utilisé qu'une seule fois. Merci de votre compréhension.

  • Q Combien de fois puis-je recevoir le remboursement de retouche ?

    Chaque produit ne peut être utilisé qu'une seule fois. Merci de votre compréhension.

  • Q Que se passe-t-il si je fais des retouches ailleurs que chez Kiyasuku ?

    En principe, nous n'émettons pas de coupons ni ne fournissons de remboursements pour les retouches effectuées par des services autres que Kiyasuku.
    Cependant, si vous avez dû faire faire des retouches ailleurs en raison de circonstances particulières, nous pouvons envisager de fournir un remboursement équivalent au montant du coupon si vous soumettez les informations suivantes :

    • Numéro de commande de votre achat (numéro commençant par #kittoi-)
    • Raison de la retouche
    • Photos montrant les zones retouchées
    • Reçu ou facture confirmant les frais de retouche

    Sur la base de ces informations, nous répondrons en conséquence, alors veuillez nous contacter à info@kittoi.com.

  • Q Qu'est-ce qu'un « Numéro de commande » ? Où puis-je le trouver ?

    Le « Numéro de commande » fait référence au numéro que vous devez saisir comme preuve d'achat lors de la demande de remboursement de retouche.
    Vous pouvez le trouver dans le coin supérieur droit de l'e-mail de confirmation d'achat, affiché sous la forme #kittoi-1001, #kittoi-1002, #kittoi-1003, etc.

  • Q Le coupon a-t-il une date d'expiration ?

    The coupon has a validity period of 3 months from the date of issuance. If you cannot use it within the period, please apply again from the application form.

  • Q Après avoir reçu le coupon, comment passer une commande de retouche ?

    After receiving the coupon, please place an alteration order through the Kiyasuku Web site's order form.
    Order repairs/alterations here

    For details about the repair/alteration process, please check the Kiyasuku website.
    Repair/alteration process here

À propos du compte et de l'inscription

  • Q Puis-je effectuer des achats sans m'inscrire en tant que membre ?

    Les achats en tant qu'invité sans inscription en tant que membre sont également possibles.
    Cependant, l'inscription en tant que membre offre des avantages tels que la vérification de l'historique d'achat et une saisie plus facile pour les achats futurs.

  • Q J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le faire rééditer ?

    Veuillez suivre la procédure de réédition à partir du lien « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion.
    Un lien de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

À propos des produits et des tailles

  • Q Puis-je retourner des articles si la taille ou la couleur du produit est différente de ce que j'imaginais ?

    If you meet the conditions of unused, unworn, tagged, etc., we will respond based on the return policy. However, the shipping fee for returns and exchanges is the customer's responsibility.

  • Q Je veux connaître les matériaux du produit et les méthodes d'entretien.

    We have detailed material information and handling methods on the product page. Please check that information. If you have any questions, please contact us through the contact page.

Autre

  • Q Veuillez me dire vos jours et heures d'ouverture.

    Jours de semaine 11h00-18h00 (hors week-ends, jours fériés et congés de fin d'année/Nouvel An).
    Les demandes faites les jours non ouvrables seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

  • Q Puis-je voir ou acheter des produits directement dans un magasin ?

    Currently, our online shop is the main sales channel, but if you live in the area where we can reach you or want to see the products in person, please contact us through the contact page. We will also provide information about events through our website and SNS, so please check it out.

  • Q Puis-je essayer les articles ?

    If you would like to try on the product, please contact us through the contact page. We will also provide information about events through our website and SNS, so please check it out.

  • Q Que dois-je faire si une erreur système ou une erreur de paiement se produit ?

    We apologize for the inconvenience. Please clear the browser's cache and try again. If the problem persists, please contact us through the contact page, and we will respond individually.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter ici

Si le problème n'a pas pu être résolu ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Formulaire de contact

Ou, nous acceptons également les demandes à l'adresse suivante.

E-mail
info@kittoi.com
Adresse
〒607-8405 2-17 Misasagi Tayama-cho, Yamashina-ku, Ville de Kyoto, Préfecture de Kyoto

Heures d'ouverture : Jours de semaine 11h00-18h00 (Fermé les week-ends et jours fériés)

Nous nous efforçons de fournir un service rapide et courtois afin que tout le monde puisse profiter confortablement des achats.
N'hésitez pas à nous contacter.