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Questions fréquemment poséesFAQ

À propos des commandes

  • QComment puis-je confirmer que ma commande a été correctement effectuée ?

    Après avoir passé une commande, un « E-mail de confirmation de commande » est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Si vous recevez l'e-mail, la commande a été effectuée normalement. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier le dossier spam et s'il n'y est pas, veuillez nous contacter.

  • QJe veux modifier ou annuler ma commande. Que dois-je faire ?

    Si vous avez passé une commande par erreur, veuillez nous contacter via la page de contact dès que possible. Si vous avez payé par carte de crédit ou PayPal, le montant après déduction des frais de traitement de 324 yens sera remboursé. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus de détails.
    Selon la situation de la commande, nous ne pourrons peut-être pas répondre.

  • QPouvez-vous organiser un emballage cadeau ?

    Nous sommes désolés, mais nous n'offrons actuellement pas d'emballage cadeau.

  • QPuis-je acheter dans un magasin physique ?

    Normalement, nous vendons uniquement en ligne, mais nous pouvons temporairement vendre dans des magasins physiques tels que des apparitions lors d'événements.
    Nous annoncerons les dernières informations sur les magasins sur ce site Web et les réseaux sociaux, alors veuillez également les consulter.

À propos du paiement

  • QQuels modes de paiement sont disponibles ?

    Nous prenons actuellement en charge les modes de paiement suivants :

    • Carte de crédit (Visa, Mastercard, JCB, American Express)
    • Shop Pay
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay

  • QPouvez-vous émettre un reçu ?

    Veuillez nous en informer dans le champ commentaires ou mémo lors de la passation de commande que vous souhaitez un reçu. Nous pouvons l'inclure avec le produit ou envoyer des données par e-mail.

    Dans le cas de paiements par carte de crédit, les détails d'utilisation émis par la société de carte peuvent servir de substitut au reçu.

À propos de la livraison

  • QCombien de temps prend la livraison ?

    Normalement, nous commençons l'expédition dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
    Cependant, l'expédition peut varier en fonction du stock de produits et des périodes chargées.
    Pour les articles faits sur commande ou les précommandes qui nécessitent du temps avant l'expédition, nous listons les estimations sur chaque page de produit.

  • QCombien coûte l'expédition ?

    Pour l'expédition domestique au Japon, les frais d'expédition sont un tarif forfaitaire de 660 yens dans tout le pays. Cependant, pour les petits articles, c'est un tarif forfaitaire de 330 yens dans tout le pays.
    Si vous achetez des produits réguliers et de petits articles séparément en les mettant dans des paniers séparés, les frais d'expédition respectifs seront combinés. Si des produits groupés sont disponibles, leur achat peut être plus abordable, alors veuillez envisager cela.
    Même si les frais d'expédition sont combinés, lorsque nous pouvons les envoyer ensemble, nous pouvons rembourser la différence par rapport au coût d'expédition réel. Veuillez comprendre à l'avance.
    L'expédition vers des pays étrangers varie considérablement, veuillez donc vérifier au moment du paiement.

  • QPuis-je spécifier des créneaux horaires de livraison ?

    Actuellement, notre boutique en ligne utilise le système de Shopify, et la spécification de créneau horaire en tant que fonctionnalité standard n'est pas prise en charge.
    Cependant, si vous écrivez vos préférences dans le champ de message du panier, nous essaierons de nous accommoder autant que possible.
    En outre, certains services de livraison peuvent permettre la spécification de créneau horaire, veuillez donc vérifier l'état de livraison et les conseils de la société de livraison pour plus de détails.

  • QPuis-je modifier la date et l'heure de livraison ?

    Actuellement, notre boutique en ligne utilise Shopify, et nous ne fournissons généralement pas de support pour spécifier ou modifier la date de livraison. Cependant, si c'est avant l'expédition, veuillez nous contacter à info@kittoi.com dès que possible, et nous pourrons peut-être fournir un support dans la mesure du possible. Après l'expédition, veuillez contacter la société de livraison en fonction des conditions de service pour plus de détails.

  • QExpédiez-vous à l'étranger ?

    Nous expédions à l'étranger, mais les frais d'expédition varient considérablement, veuillez donc vérifier au moment du paiement.

À propos des retours et échanges

  • QPuis-je retourner ou échanger des produits ?

    Si le produit est arrivé, nous acceptons les retours et les échanges s'il est dans un état non utilisé, non porté, avec étiquettes et emballage d'origine. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

  • QQue dois-je faire si le produit est endommagé/différent de ce que j'ai commandé ?

    Nous sommes sincèrement désolés.
    Veuillez nous contacter immédiatement après l'arrivée pour signaler l'état défectueux.
    En cas de livraison incorrecte ou de produits défectueux, nous gérerons les échanges à nos frais.

  • QY a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ou échangés ?

    Oui, les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges :

    • Articles frais (nourriture, fleurs fraîches, plantes, etc.)
    • Articles personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.)
    • Articles d'hygiène (produits de beauté, etc.)
    • Matières dangereuses (liquides inflammables, gaz, etc.)
    • Articles en solde et cartes-cadeaux

    Veuillez également vérifier la politique de retour et d'échange sur la page du produit avant de passer une commande. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

À propos du remboursement de retouche

  • QVeuillez me dire comment utiliser le coupon de retouche.

    Les étapes suivantes vous permettent d'utiliser le coupon de retouche :

    1. Demander un remboursement de retouche - Après l'achat du produit, remplissez le formulaire de demande avec les informations requises et envoyez-le.

    2. Recevoir le code de coupon de kittoi - Après la demande, kittoi vous enverra un code de coupon utilisable chez Kiyasuku par e-mail.

    3. Saisir le code de coupon au moment du paiement - Après avoir demandé une retouche chez Kiyasuku, veuillez saisir le code de coupon lors du processus de paiement.

    Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page de remboursement de retouche.

  • QQuelles sont les conditions d'utilisation du coupon de retouche ?

    Nous délivrerons un coupon de retouche à toute personne utilisant le service de Kiyasuku.
    Cependant, chaque produit ne peut être utilisé qu'une seule fois. Merci de votre compréhension.

  • QCombien de fois puis-je recevoir le remboursement de retouche ?

    Chaque produit ne peut être utilisé qu'une seule fois. Merci de votre compréhension.

  • QQue se passe-t-il si je fais des retouches ailleurs que chez Kiyasuku ?

    En principe, nous n'émettons pas de coupons ni ne fournissons de remboursements pour les retouches effectuées par des services autres que Kiyasuku.
    Cependant, si vous avez dû faire faire des retouches ailleurs en raison de circonstances particulières, nous pouvons envisager de fournir un remboursement équivalent au montant du coupon si vous soumettez les informations suivantes :

    • Numéro de commande de votre achat (numéro commençant par #kittoi-)
    • Raison de la retouche
    • Photos montrant les zones retouchées
    • Reçu ou facture confirmant les frais de retouche

    Sur la base de ces informations, nous répondrons en conséquence, alors veuillez nous contacter à info@kittoi.com.

  • QQu'est-ce qu'un « Numéro de commande » ? Où puis-je le trouver ?

    Le « Numéro de commande » fait référence au numéro que vous devez saisir comme preuve d'achat lors de la demande de remboursement de retouche.
    Vous pouvez le trouver dans le coin supérieur droit de l'e-mail de confirmation d'achat, affiché sous la forme #kittoi-1001, #kittoi-1002, #kittoi-1003, etc.

  • QLe coupon a-t-il une date d'expiration ?

    Le coupon est valide pendant 3 mois à compter de la date d'émission.
    Si vous n'avez pas pu l'utiliser avant la date limite, veuillez faire une nouvelle demande via le formulaire de demande.

  • QAprès avoir reçu le coupon, comment passer une commande de retouche ?

    クーポン受け取り後、お直しのご注文はキヤスクWebサイトの注文フォームにてお申し込みください。
    お直しの注文はこちら

    お直しの流れについてはキヤスクのWebサイトに詳細がございますので、こちらをご確認ください。
    お直しの流れはこちら

À propos du compte et de l'inscription

  • QPuis-je effectuer des achats sans m'inscrire en tant que membre ?

    Les achats en tant qu'invité sans inscription en tant que membre sont également possibles.
    Cependant, l'inscription en tant que membre offre des avantages tels que la vérification de l'historique d'achat et une saisie plus facile pour les achats futurs.

  • QJ'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le faire rééditer ?

    Veuillez suivre la procédure de réédition à partir du lien « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion.
    Un lien de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

À propos des produits et des tailles

  • QPuis-je retourner des articles si la taille ou la couleur du produit est différente de ce que j'imaginais ?

    Si les conditions telles que non utilisé, non porté, avec étiquettes, etc. sont remplies, nous répondrons selon notre politique de retour.
    Cependant, les frais d'expédition pour les retours et les échanges seront à la charge du client.

  • QJe veux connaître les matériaux du produit et les méthodes d'entretien.

    Nous avons des informations détaillées sur les matériaux et les méthodes de manipulation sur la page du produit. Veuillez vérifier ces informations. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Autre

  • QVeuillez me dire vos jours et heures d'ouverture.

    Jours de semaine 11h00-18h00 (hors week-ends, jours fériés et congés de fin d'année/Nouvel An).
    Les demandes faites les jours non ouvrables seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

  • QPuis-je voir ou acheter des produits directement dans un magasin ?

    Actuellement, notre boutique en ligne est le principal canal de vente, mais si vous habitez dans une zone que nous pouvons atteindre ou si vous souhaitez voir les produits en personne, veuillez nous contacter et nous pourrons peut-être vous accommoder. Nous fournirons également des informations sur les événements via notre site Web et les réseaux sociaux, alors veuillez les consulter.

  • QPuis-je essayer les articles ?

    Si vous souhaitez essayer des articles, veuillez nous contacter via la page de contact. Si vous nous fournissez votre adresse, nous vous enverrons des articles à essayer. Si vous souhaitez les acheter, vous pouvez choisir de recevoir une facture ou de finaliser l'achat en ligne. En cas de retour, veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
    * Nous ne sommes pas en mesure d'expédier les articles d'essayage en dehors du Japon. Merci de votre compréhension.

  • QQue dois-je faire si une erreur système ou une erreur de paiement se produit ?

    Nous sommes désolés pour le désagrément. Veuillez effacer le cache et les cookies de votre navigateur et réessayer. Si le problème persiste, veuillez nous contacter avec une capture d'écran de l'écran d'erreur ou du message d'erreur, et nous répondrons individuellement.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter ici

Si le problème n'a pas pu être résolu ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Formulaire de contact

Ou, nous acceptons également les demandes à l'adresse suivante.

E-mail
info@kittoi.com
Adresse
〒607-8405 2-17 Misasagi Tayama-cho, Yamashina-ku, Ville de Kyoto, Préfecture de Kyoto

Heures d'ouverture : Jours de semaine 11h00-18h00 (Fermé les week-ends et jours fériés)

Nous nous efforçons de fournir un service rapide et courtois afin que tout le monde puisse profiter confortablement des achats.
N'hésitez pas à nous contacter.