Politique d’expédition

La politique d’expédition suivante (« cette Politique ») établit les règles et procédures qui s’appliquent lors de la livraison des produits achetés sur le site web kittoi.com (« ce Site ») exploité par kittoi (« la Société ») aux clients. Veuillez lire attentivement cette Politique et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

1. Confirmation de commande

   • Une fois votre commande terminée, nous vous enverrons automatiquement un « E-mail de confirmation de commande » à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée.
   • Veuillez vérifier que vos informations de paiement et d’expédition sont correctes.

2. Préparation et emballage du produit

   • En principe, nous commencerons les procédures d’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après votre commande.
   • Les dates d’expédition peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes et d’autres facteurs.
   • Pour les articles sur commande, les produits en précommande et autres articles nécessitant un délai d’expédition, des estimations sont fournies sur la page du produit.
   • Veuillez noter que certains produits peuvent ne pas être disponibles pendant les vacances telles que la période du Nouvel An et les week-ends de trois jours.

3. E-mail de confirmation d’expédition

   • Lorsque nous expédierons votre produit, nous vous enverrons un « E-mail de confirmation d’expédition » avec le numéro de suivi et d’autres informations.
   • Si vous ne recevez pas l’e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam et nous contacter à info@kittoi.com.

• Nous utilisons principalement des compagnies de transport nationales au Japon (Yamato Transport, Sagawa Express, Yu-Pack, etc.) pour la livraison.
• La compagnie de transport sera sélectionnée par nous en fonction du produit et de la destination de livraison.
• Le délai de livraison après l’expédition varie en fonction de la région de destination, des conditions de circulation, des conditions météorologiques et d’autres facteurs. En général, la livraison prend 1 à 3 jours après l’expédition, mais certaines régions peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

1. Japon national

   • Frais d’expédition standard : 660 ¥ dans tout le pays
   • Frais d’expédition petits articles : 330 ¥ dans tout le pays
   • Les produits éligibles aux petits articles sont automatiquement calculés dans le panier et l’écran de paiement.
   • Si des produits réguliers et des petits articles sont achetés séparément dans le panier, les frais d’expédition respectifs peuvent être combinés. Si des produits groupés sont disponibles, nous vous recommandons de les acheter pour une livraison plus économique.
   • Lorsque plusieurs produits peuvent être expédiés ensemble, nous rembourserons la différence par rapport au coût d’expédition réel.
   • Selon le contenu de la commande, les campagnes ou les combinaisons de produits, des frais d’expédition autres que ceux mentionnés ci-dessus peuvent s’appliquer.
   • Les frais d’expédition réels sont automatiquement calculés dans le panier ou lors du paiement et affichés sur l’écran de confirmation finale.

2. Expédition internationale

   • Les frais d’expédition varient considérablement, veuillez donc vérifier au moment du paiement.

• S’il y a des erreurs dans les informations d’expédition saisies au moment de la commande, l’expédition peut être retardée ou le produit peut nous être retourné.
• Veuillez noter que les frais de réexpédition en cas de retour peuvent être à la charge du client.
• Si vous souhaitez modifier votre adresse d’expédition après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@kittoi.com.
• Si les procédures d’expédition ont déjà commencé, nous ne pourrons peut-être pas répondre aux modifications.

• La livraison peut être retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques extrêmes, des conditions de circulation ou des circonstances de la compagnie de transport.
• Nous ne serons pas responsables des dommages causés par des retards d’expédition.
• En cas de retard, veuillez vérifier le statut en utilisant le numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou via le site web ou le bureau de la compagnie de transport.

• Après la livraison, s’il y a des dommages, des défauts ou une livraison incorrecte du produit, veuillez nous contacter rapidement à info@kittoi.com après l’arrivée du produit.
• Si des dommages importants à l’emballage pendant la livraison sont observés, nous vous recommandons d’informer le représentant de la compagnie de livraison au moment de la réception et de le consulter, y compris l’option de refuser la livraison.
• Si des défauts sont constatés après l’arrivée du produit, veuillez d’abord nous contacter et suivre nos instructions.

• Si vous êtes absent et incapable de recevoir le produit, la compagnie de transport laissera un « avis d’absence », veuillez donc demander une nouvelle livraison.
• S’il n’y a pas de demande de nouvelle livraison après l’expiration de la période de conservation, ou si la livraison est refusée, le produit nous sera retourné.
• Si vous souhaitez que le produit soit réexpédié, les frais d’expédition seront à la charge du client.
• La période de conservation des produits retournés est de 14 jours après leur arrivée dans notre entreprise. Si nous n’avons pas de nouvelles de vous après cette période, nous pouvons annuler la commande ou éliminer le produit.

• Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous le traiterons conformément à notre politique de retour.
• Pour les retours et échanges dus à la convenance du client, les frais d’expédition aller-retour seront à la charge du client.
• Pour les retours et échanges dus à nos raisons, telles que des défauts initiaux du produit ou une livraison incorrecte, nous prendrons en charge les frais d’expédition.

• Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier cette politique à tout moment.
• Les versions révisées prendront effet en les publiant sur ce site et en mettant à jour la date de dernière mise à jour.
• Lorsqu’il y a des changements importants, nous nous efforcerons de communiquer clairement les détails de la révision.