Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 août 2025
Introduction
Chez kittoi, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant l’arrivée du produit.
Pour être éligible au retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L’article doit être inutilisé et non porté
- Les étiquettes doivent toujours être attachées
- L’article doit être dans le même état qu’à la réception
- L’article doit être dans son emballage d’origine
- Un reçu ou une preuve d’achat doit être fourni
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter au préalable à info@kittoi.com.
Adresse de retour : 2-17 Mitera Tayama-cho, Yamashina-ku, Kyoto, Kyoto 607-8411, Japon
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions.
Veuillez noter que les articles retournés sans contact préalable ne peuvent pas être acceptés.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@kittoi.com.
Articles endommagés, défectueux ou expédiés de manière incorrecte
Veuillez vérifier vos articles immédiatement à l’arrivée.
Dans le cas improbable de dommages, de défauts ou d’une expédition incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous vérifierons la situation et répondrons de manière appropriée.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles périssables (aliments, fleurs fraîches, plantes, etc.)
- Articles personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.)
- Articles d’hygiène (produits de beauté, etc.)
- Matières dangereuses (liquides inflammables, gaz, etc.)
- Articles en solde et cartes-cadeaux
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@kittoi.com.
À propos des échanges
Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide consiste à retourner l’article d’abord, puis à effectuer un nouvel achat après l’approbation du retour.
Période de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne (UE)
Pour les produits expédiés dans l’UE, l’annulation et le retour sont possibles dans les 14 jours suivant l’arrivée du produit pour toute raison.
Les conditions de retour sont les mêmes que celles de la politique de retour ci-dessus.
À propos des remboursements
Une fois les articles retournés arrivés et l’inspection terminée, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si approuvé, les remboursements seront automatiquement traités sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
Le traitement de la banque ou de la société de carte de crédit peut prendre du temps supplémentaire.
Si vous ne voyez pas de remboursement dans les 16 jours ouvrables suivant l’approbation du retour, veuillez nous contacter à info@kittoi.com.