よくあるご質問

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ「注文確認メール」を自動送信しております。
メールが届いていれば、注文は正常に完了しております。
もしメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、それでも届いていない場合はお問い合わせください。

誤ってオーダーしてしまった場合は、速やかにお問い合わせページからご連絡ください。
なお、お支払い方法によっては、決済手数料を差し引いた金額での返金となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
ご注文状況によっては対応できない場合があります。

通常はオンライン販売のみですが、イベント出店など、一時的に実店舗での販売を行う場合もございます。
最新の出店情報は当サイトやSNSにてご案内いたしますので、ぜひそちらもご確認ください。

• Instagram
• X
• note

現在、以下のお支払い方法に対応しております。

• クレジットカード
• PayPal
• コンビニ決済
• ペイディ
• 銀行振込
• 楽天ペイ
• PayPay
• d払い
• au PAY

コンビニ決済・ペイディ・楽天ペイ・PayPay・d払い・au PAYは、日本国内からのお支払いに限りご利用いただけます。

ご注文時に「領収書をご希望」の旨を備考欄やメモ欄にてご連絡ください。
商品と同梱、またはメールにてデータをお送りする対応が可能です。

クレジットカード決済の場合、カード会社から発行される利用明細が領収書の代わりとなることがあります。

現在、当オンラインショップはShopifyを利用しており、受取日時の指定や変更に関しては、基本的には対応しておりません。
ただし、発送前であればお早めにinfo@kittoi.comまでご連絡いただければ、可能な範囲で対応させていただく場合もございます。
発送後は、配送業者のサービス条件に基づきご案内となりますので、詳細は追跡情報や配送業者にお問い合わせください。

商品到着後であれば、未使用・未着用・タグ付き・元のパッケージの状態であれば返品・交換を承っております。
詳しくは返品ポリシーをご覧ください。

大変申し訳ございません。
到着後速やかに不備状況を当社へご連絡ください。
誤配送・不良品の場合、送料は当社負担で交換対応させていただきます。

はい、以下のような商品は返品・交換の対象外となっております：

• 生鮮品（食品、生花、植物など）
• カスタマイズ品（特注品や名入れ商品など）
• 衛生日用品（美容用品など）
• 危険物（引火性の液体やガスなど）
• セール品およびギフトカード

また、商品ページに返品・交換不可の旨が記載されている場合もございますので、ご注文前に必ずご確認ください。
詳しくは、当社の返品ポリシーをご覧ください。

以下の手順でお直しクーポンをご利用いただけます：

1. お直しキャッシュバックを申し込む

   商品のご購入後、お申し込みフォームに必要な情報を記入し、送信ください。

   お申し込みの際、「注文ID」の記入が必要です。商品ご購入時のメールの右上に#kittoi-1001、#kittoi-1002、#kittoi-1003...のように記載がございますのでご確認ください。

2. kittoiからクーポンコードを受信

   お申し込み後、kittoiから「キヤスク」でご利用いただけるクーポンコードをメールにて送付いたします。

   メールアドレス「info@kittoi.com」からご連絡いたします。

3. お直しのお会計でクーポンを入力

   「キヤスク」でお直しを依頼後、お支払い手続きの際にクーポンコードを入力してご利用ください。

   クーポンの有効期限は、発行日から3ヶ月以内となります。
   kittoiのお直しキャッシュバッククーポンは「キヤスク」でのみお使いいただけます。他店では使用できません。

詳しくは、お直しキャッシュバックページでご案内しておりますので、ぜひご覧ください。

原則として、キヤスクのサービス以外でお直しされた場合は、クーポンの発行やキャッシュバックは行っておりません。
ただし、特別な事情によりやむを得ず他の方法でお直しされた場合は、以下の情報をご提出いただければ、クーポンと同額のキャッシュバックをご検討させていただきます。

• ご購入時の注文ID（#kittoi-から始まる番号）
• お直しの理由
• お直しされた箇所が分かる写真
• お直しにかかった費用が確認できるレシートまたは領収書

こちらの情報をもとに対応させていただきますので、info@kittoi.comにご連絡いただければと思います。

クーポンの有効期限は、発行日から3ヶ月以内となります。
万が一期限内に使えなかった場合は、お申し込みフォームから再度お申し込みください。

クーポン受け取り後、お直しのご注文はキヤスクWebサイトの注文フォームにてお申し込みください。
お直しの注文はこちら

お直しの流れについてはキヤスクのWebサイトに詳細がございますので、こちらをご確認ください。
お直しの流れはこちら

未使用・未着用・タグ付き等の条件を満たしていれば、返品ポリシーに基づき対応いたします。
ただし、返品・交換時の送料はお客様負担となります。

商品ページに詳しい素材情報・取り扱い方法を掲載しております。そちらをご確認ください。
不明点がある場合はお問い合わせください。

現在はオンラインショップでの販売が基本ですが、私たちが伺える範囲にお住まいの方や直接商品をご覧になりたい方は、個別にご相談いただければ対応できる場合がございますのでお問い合わせください。
イベント出店の際も、当サイトやSNSでご案内いたしますので、ぜひそちらもご確認ください。

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ご希望の方は、お問い合わせください。
住所などをお知らせいただけましたら、試着品をお送りいたします。そのままご購入いただける場合は、請求書の発行、またはオンラインでのご購入手続きのいずれかをご選択いただけます。ご返送の場合は、恐れ入りますが送料のみお客様ご負担にてお願いいたします。
海外への試着品の発送には対応しておりません。あらかじめご了承ください。

ご不便をおかけし申し訳ございません。まずはブラウザのキャッシュ・クッキーをクリアし、再度お試しください。
解決しない場合は、エラー画面のスクリーンショットやエラーメッセージを添えてお問い合わせいただければ、個別に対応いたします。