常見問題
關於訂單
- 下訂單後,「訂單確認電子郵件」會自動發送到您註冊的電子郵件地址。如果您收到電子郵件,則訂單已正常完成。如果您沒有收到電子郵件,請檢查垃圾郵件資料夾,如果不在那裡,請與我們聯繫。
- 如果您誤下訂單,請盡快透過聯絡頁面與我們聯繫。視付款方式而定,退款金額可能會扣除交易手續費。詳情請參閱我們的退款政策。
根據訂單情況,我們可能無法回應。 - 我們很抱歉,但我們目前不提供禮品包裝。
- 通常我們只在線上銷售,但我們可能會在實體店臨時銷售,例如活動出場。
我們將在本網站和社群媒體上公布最新的商店資訊,因此也請在那裡查看。
關於付款
我們目前支援以下付款方式。
- 信用卡
- PayPal
- 便利商店付款
- Paidy
- 銀行匯款
- Rakuten Pay
- PayPay
- d払い
- au PAY
便利商店付款、Paidy、Rakuten Pay、PayPay、d払い、au PAY 僅限於日本國內付款時使用。
- 請在下訂單時在備註或留言欄位告訴我們您想要收據。我們可以將其包含在產品中或透過電子郵件發送數據。
在信用卡付款的情況下,卡公司發行的使用明細可以作為收據的替代品。
關於配送
- 通常,我們會在訂單確認後的1-3個工作日內開始配送。
但是,配送可能會因產品庫存和繁忙時期而有所不同。
對於需要時間才能配送的訂製或預購商品,我們會在每個產品頁面上列出估計。 - 對於日本國內配送,運費為全國統一660日圓。但是,對於小件物品,為全國統一330日圓。
如果您分別購買常規產品和小件物品並將它們放在不同的購物車中,將合併各自的運費。如果有捆綁產品可用,購買它們可以更實惠地交付,因此請考慮這一點。
即使合併運費,當我們可以一起發送時,我們可能會退還實際運費的差額。請事先了解。
日本以外地區的運費依配送地區而異,於付款畫面自動計算。 - 目前,我們的線上商店使用 Shopify 的系統,不支援時段指定作為標準功能。
但是,如果您在購物車訊息欄位中寫下您的偏好,我們將盡可能配合。
此外,一些配送服務可能允許時段指定,因此請查看配送狀態和配送公司的指引以了解詳情。 - 目前,我們的線上商店使用 Shopify,我們通常不提供指定或變更配送日期的支援。但是,如果在配送之前,請盡快透過 info@kittoi.com 與我們聯繫,我們可能能夠在可能的範圍內提供支援。配送後,請根據服務條件與配送公司聯繫以了解詳情。
- 有的。運費依配送地區而異,於付款畫面自動計算。關稅及進口稅已包含在運費中,由本公司事先繳納,因此收貨時不會產生額外費用。
惟寄往英國的訂單,英國進口VAT及手續費須由收件人於收貨時負擔。
關於退貨與換貨
- 如果產品已送達,我們接受處於未使用、未穿著、附有標籤和原包裝狀態的退貨和換貨。詳情請參閱我們的退貨政策。
- 我們深感抱歉。
請在送達後立即與我們聯繫,報告瑕疵狀況。
如有錯誤交付或瑕疵產品,我們將承擔費用進行換貨。 - 是的,以下商品不符合退貨或換貨資格:
• 生鮮商品(食品、鮮花、植物等)
• 客製化商品(特殊訂單、個人化商品等)
• 衛生用品(美容產品等)
• 危險材料(易燃液體、氣體等)
• 特價商品和禮品卡
此外,請在下訂單前查看產品頁面上的退貨和換貨政策。詳情請參閱我們的退貨政策。
關於修改回饋
- 以下步驟可讓您使用修改優惠券:
1. 申請修改回饋 - 購買產品後,在申請表中填寫所需資訊並發送。
2. 從 kittoi 收到優惠券代碼 - 申請後,kittoi 將透過電子郵件向您發送可在 Kiyasuku 使用的優惠券代碼。
3. 在付款時輸入優惠券代碼 - 在 Kiyasuku 申請修改後,請在付款過程中輸入優惠券代碼。
詳情請參閱修改回饋頁面。 - 我們將向使用 Kiyasuku 服務的任何人發放修改優惠券。
但是,每件產品只能使用一次。感謝您的理解。 - 每件產品只能使用一次。感謝您的理解。
原則上,我們不會為在 Kiyasuku 以外的服務進行的修改發放優惠券或提供回饋。
但是,如果您因特殊情況而不得不在其他地方進行修改,如果您提交以下資訊,我們可能會考慮提供相當於優惠券金額的回饋:- 購買時的訂單編號(以 #kittoi- 開頭的編號)
- 修改原因
- 顯示修改區域的照片
- 確認修改費用的收據或發票
根據這些資訊,我們將相應回覆,因此請透過 info@kittoi.com 與我們聯繫。
- 「訂單編號」是指您在申請修改回饋時需要輸入的購買證明編號。
您可以在購買確認電子郵件的右上角找到它,顯示為 #kittoi-1001、#kittoi-1002、#kittoi-1003 等。 - 優惠券自發行日起3個月內有效。
如果您無法在期限內使用,請透過申請表重新申請。
關於帳號與註冊
- 不註冊會員的訪客購買也是可能的。
但是,會員註冊提供諸如查看購買記錄和更輕鬆地為未來購買輸入等好處。 - 請從登入畫面上的「忘記密碼?」連結進行重新發送程序。
密碼重設連結將發送到您註冊的電子郵件地址。
關於產品與尺寸
- 如果符合未使用、未穿著、附有標籤等條件,我們將根據我們的退貨政策回應。
但是,退貨和換貨的運費將由客戶承擔。 - 我們在產品頁面上有詳細的材料資訊和處理方法。請查看該資訊。如果您有任何問題,請與我們聯繫。
其他
- 工作日11:00-18:00(不包括週末、假日和年底/新年假期)。
在非營業日提出的查詢將從下一個營業日開始處理。 - 目前,我們的線上商店是主要的銷售管道,但如果您住在我們可以到達的地區或想親自看產品,請與我們聯繫,我們可能能夠配合您。我們也會透過我們的網站和社群媒體提供有關活動的資訊,因此請查看。
如果您想試穿商品，請透過聯絡頁面與我們聯繫。提供您的地址後，我們將寄送試穿商品給您。如果您希望直接購買，可以選擇開立發票或線上完成購買手續。如需退回，恕請自行負擔退回運費。
※ 試穿商品不支援寄送至海外，敬請見諒。- 造成不便,我們深感抱歉。請清除瀏覽器的快取和 cookie 並重試。如果問題仍然存在,請與我們聯繫並提供錯誤螢幕或錯誤訊息的螢幕截圖,我們將個別回應。
如果您需要幫助,請在此處與我們聯繫
如果問題無法解決或您有任何疑問,請透過聯絡表格與我們聯繫。
或者,我們也接受以下地址的查詢。
- 電子郵件
- info@kittoi.com
- 地址
- 〒607-8405 京都府京都市山科區御陵田山町2-17
營業時間:工作日11:00-18:00(週末和假日休息)
我們致力於提供迅速且禮貌的服務,讓每個人都能舒適地購物。
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